BTS no Brasil: fãs alegam ‘sumiço’ dos ingressos de aplicativo

Os shows do BTS no Brasil, marcados para outubro, estão entre os assuntos mais comentados nas rede sociais nas últimas semanas. O grupo de K-pop se apresenta em São Paulo, no Estádio do MorumBIS, nos dias 28, 30 e 31 de outubro, mas já não há mais ingressos disponíveis para a venda. Os três shows estão esgotados.

Para parte dos fãs, no entanto, a compra do ingresso não garantiu a presença na turnê “ARIRANG”. No X, alguns internautas viralizaram ao alegar que seus ingressos comprados “sumiram” do aplicativo Quentro – plataforma usada pela Ticketmaster Brasil para armazenar o seu ingresso digital, sem a necessidade de imprimir ou retirar pessoalmente em um ponto de venda ou bilheteria. No aplicativo, é possível fazer a transferência de ingressos para outros usuários (essa função costuma ser liberada entre 30 e 7 dias antes do evento).

Mas afinal, o que diz a Ticketmaster sobre o cancelamento de ingressos? A Billboard Brasil foi atrás das respostas e o que encontrou nos termos e condições da plataforma pode surpreender quem nunca parou para lê-los.

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Abaixo, veja os motivos para sumiço de ingressos listados no documento disponível no site da empresa:

• Uso de bots ou softwares automatizados para compra de ingressos, prática comum entre cambistas profissionais;
• Comprar mais ingressos do que o limite permitido para um determinado evento;
• Usar códigos de pré-venda que não foram enviados diretamente ao comprador;
• Criar mais de uma conta na plataforma;
• Usar o Marketplace para fins comerciais não autorizados, como a revenda irregular de ingressos;
• Manipular identificadores ou disfarçar a origem de qualquer interação com a plataforma;
• Ocultar a identidade ou se passar por outras pessoas, como o uso de múltiplos endereços de IP para realizar transações;
• Qualquer comportamento que prejudique o acesso igualitário de outros consumidores aos ingressos.

Um dos pontos mais importante dos termos, porém, vai além do próprio comprador. A empresa se reserva o direito de cancelar ingressos de terceiros por suspeita de estarem agindo em conjunto com um usuário infrator.

Em todos esses casos, o cancelamento pode vir acompanhado de:

• Bloqueio da conta na plataforma;
• Impedimento de novo cadastro;
• Ausência de reembolso pelos ingressos cancelados.

O que os termos não eliminam, no entanto, são os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira. Quem se sentir prejudicado por um cancelamento injusto pode recorrer ao Procon ou à Justiça.

Em nota à Billboard Brasil, a Ticketmaster falou sobre o suposto “desaparecimento” dos ingressos.

“Estamos cientes das conversas nas redes sociais relacionadas à compra de ingressos para o BTS. Monitoramos de perto as contas dos fãs e as atividades de transações, e não identificamos nenhum comportamento suspeito ou irregularidade desde o início das vendas.”

“Até o momento, não recebemos nenhuma reclamação formal por meio de nossos canais de Suporte ao Fã relacionada ao desaparecimento de ingressos de contas. Incentivamos qualquer fã que esteja enfrentando algum problema a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte para que possamos investigar e prestar assistência o mais rapidamente possível.”